POLÍTICA DE RETORNO

En Luxury Fragrance y Global Trade X, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si necesitas realizar un retorno, te ofrecemos un proceso claro y sencillo para gestionar tu solicitud.

 

1. Condiciones para Retornos

Aceptamos retornos en las siguientes situaciones:

• El producto recibido presenta defectos de fábrica.

• El producto entregado no corresponde al pedido realizado.

• El cliente desea devolver el producto y este se encuentra sellado, en su empaque original y sin signos de uso.

 

Nota: No aceptamos retornos de productos abiertos, usados o que no estén en su empaque original por motivos de higiene y seguridad.

 

2. Plazo para Solicitar un Retorno

El cliente debe solicitar el retorno dentro de los siguientes plazos:

• Defectos o errores en el pedido: Hasta 5 días hábiles después de recibir el producto.

• Retornos voluntarios: Hasta 5 días hábiles después de la entrega, siempre y cuando el producto no haya sido abierto ni utilizado.

 

3. Proceso de Retorno

Para gestionar un retorno, sigue estos pasos:

1. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente:

• Envía un correo a Servicioalcliente@luxuryfragrance.co o llámanos al 310 445 1351.

• Proporciona el número de pedido y explica el motivo del retorno.

• Incluye evidencia fotográfica si el producto está defectuoso o incorrecto.

 2. Recibe la autorización: Una vez aprobada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones para el retorno, incluyendo la dirección a la que debes enviar el producto.

 3. Envía el producto: Asegúrate de empaquetar el producto correctamente para evitar daños durante el transporte.

 

 4. Costos del Retorno

 • Productos defectuosos o incorrectos: Los costos de envío para el retorno serán asumidos por nuestra empresa.

• Retornos voluntarios: El cliente será responsable de los costos de envío asociados con el retorno.

 

5. Reembolsos o Cambios

• Una vez que el producto sea recibido y revisado, procesaremos el reembolso o cambio según tu preferencia.

• Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del proveedor de servicios de pago.

 

6. Exclusiones

No aceptamos retornos en los siguientes casos:

• Productos comprados en ofertas con condiciones de “Venta Final”.

• Productos dañados debido a mal manejo por parte del cliente.

• Solicitudes de retorno realizadas fuera de los plazos establecidos.